Es uno de los problemas más buscados por quienes tienen una Smart TV: el televisor se desconecta del WiFi sin motivo, tarda una eternidad en cargar Netflix o directamente dice "sin conexión a internet" aunque el resto de dispositivos de casa funcionen perfectamente. Pasa en Samsung, LG, TCL, Xiaomi y en casi cualquier Android TV, y casi siempre tiene solución sin necesidad de llamar a nadie.
Antes de nada: reinicia router y televisor
Parece obvio, pero resuelve la mayoría de los casos. Apaga el televisor y desenchúfalo de la corriente (no basta con el mando), haz lo mismo con el router y espera unos 30 segundos antes de volver a encender ambos, primero el router y después la TV. Muchos fallos de conexión son simplemente la memoria del televisor "atascada" tras días sin reiniciarse.
Comprueba en qué banda WiFi está tu router
Si tu router emite en 2,4 GHz y 5 GHz, algunas Smart TV más antiguas solo son compatibles con la banda de 2,4 GHz. Entra en los ajustes de red de tu router y verifica que exista una red separada en 2,4 GHz (suele llevar el mismo nombre con _2.4G o similar al final). Conecta el televisor a esa red en lugar de a la de 5 GHz.
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Además, cuanto más lejos esté el televisor del router, peor suele ser la señal: los salones con el router en otra habitación son la causa número uno de desconexiones intermitentes.
Olvida la red y vuelve a conectarte desde cero
En lugar de simplemente reintentar, es mejor eliminar la red guardada y configurarla de nuevo:
Entra en Ajustes > Red (o Configuración > General > Red en Samsung, Configuración > Todos los ajustes > Conexión > Red en LG).
Selecciona tu red WiFi y elige la opción "Olvidar red" o "Eliminar".
Vuelve a buscar redes disponibles, selecciona la tuya e introduce la contraseña de nuevo, revisando mayúsculas y minúsculas.
Actualiza el software del televisor
Las actualizaciones de firmware suelen incluir mejoras de estabilidad de red que no vienen de fábrica. Ve a Ajustes > Soporte > Actualización de software (en Samsung) o la sección equivalente de "Acerca de" o "Sistema" en LG, TCL, Xiaomi o cualquier Android TV, y comprueba si hay una actualización pendiente. Un televisor con el software desactualizado es una de las causas menos conocidas de problemas de WiFi.
Restablece la configuración de red de fábrica
Si el problema persiste, puedes restablecer solo los ajustes de red (sin borrar apps ni configuración general) desde el menú de red del televisor, normalmente con la opción "Restablecer red" o "Reset de red". Esto fuerza al televisor a reconfigurar la conexión desde cero, incluyendo la asignación de IP, y soluciona bastantes casos de desconexiones aleatorias.
Diferencias según la marca
Aunque el proceso es parecido en todas, algunos matices ayudan:
Samsung: si el televisor "ve" la red pero no consigue conectar, prueba a asignar una IP manual en lugar de usar DHCP automático desde Ajustes de red avanzados.
LG (webOS): comprueba que el ahorro de energía no esté desconectando el WiFi en segundo plano; desactívalo temporalmente en Ajustes de energía.
TCL, Xiaomi y Android TV en general: revisa que la fecha y hora del televisor sean correctas; un reloj desincronizado puede impedir la conexión a servidores seguros aunque el WiFi funcione.
Si nada de esto funciona: cable en lugar de WiFi
Cuando la señal WiFi en el salón es simplemente mala y ningún ajuste soluciona las caídas, la alternativa más fiable es dejar de depender del WiFi: un cable Ethernet directo al router, o un adaptador PLC (powerline) que lleva internet por el cableado eléctrico de la casa hasta la toma más cercana a la TV, suele acabar con las desconexiones de raíz sin tener que tocar nada más.
En la mayoría de los casos, combinando reinicio, banda de 2,4 GHz y una actualización de software el problema desaparece. Si tu Smart TV sigue sin conectarse pese a todo, lo más probable es que el cuello de botella esté en la cobertura WiFi de esa zona de la casa, no en el televisor.
Si el problema persiste y sospechas que el router es el verdadero cuello de botella, puede interesarte nuestra guía sobre el mejor WiFi Mesh para ver Netflix, Prime Video y fútbol sin cortes. Y mientras lo solucionas, en Parrilla TV puedes seguir consultando la programación de todos los canales de la TDT sin depender de las apps de streaming.
